Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Ersatzteile und Zubehör zu Ihrem Gerät

Was ist eine Produktnummer (PNC) und warum benötigen Sie diese?

Die sogenannte Produktnummer oder auch kurz PNC genannt, ist eine eindeutige Herstellernummer, die Sie auf allen unseren Geräten finden. Diese Nummer dient zur eindeutigen Identifikation ihres Haushaltsgerätes.

Wo finde ich meine Produktnummer (PNC)?

Die Produktnummer wird auf einer Platte oder einem Aufkleber an Ihrem Haushaltsgerät angedruckt. Klicken Sie hier um zu sehen, wo die Produktnummer zu finden ist.

Meine PNC-Nummer wird im Webshop nicht aufgeführt

In diesem Fall ist es möglich das es sich um ein älteres Gerät handelt. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter Tel. 0848 848 111. Er wird Ihnen weiterhelfen.

Das von mir bestellte Ersatzteil unterscheidet sich von dem Original-Teil, warum?

Mit der Zeit kommt es vor, dass unsere Ersatzteile neu gestaltet oder verbessert werden. Hier kann es zu Veränderungen im Aussehen oder in der Farbe kommen. Die Funktionalität der Ersatzteile ist weiterhin gegeben. Wenn Sie die PNC Ihres Gerätes eingegeben haben und das benötigte Ersatzteil angezeigt wird, ist dies das passende Ersatzteil für Ihr Gerät.

Handelt es sich bei Ihren Produkten um Original-Ersatzteile?

Als Hersteller vertreiben wir ausschliesslich Original-Ersatzteile. Bitte beachten Sie, dass beim Einsatz von nicht originalen Ersatzteile oder beim Eingriff von einem nicht von uns autorisierten Fachmann/Techniker die Garantie erlischt und die korrekte Funktionalität Ihres Gerätes nicht gewährleistet ist.

Mein Gerät funktioniert nicht richtig und ich weiss nicht welches Ersatzteil ich bestellen muss...

Wenn Sie nicht sicher sind ob Ihr Gerät defekt ist oder welches Ersatzteil bestellt werden soll, nutzen Sie unsere Erste Hilfe Seite, um Probleme zu identifizieren und zu beheben.

Mein Gerät funktioniert nicht richtig aber es ist noch in Garantie …

Wenn Ihr Gerät noch in Garantie ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter Telefon 0848 848 111 oder per E-Mail service@electrolux.ch.

Bestellung und Lieferung

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Die Lieferung erfolgt schnellstmöglich, unversichert per Paketpost an die angegebene Lieferadresse. Teillieferungen sind nicht immer vermeidbar. Die Bearbeitungskosten werden Ihnen jedoch in diesem Fall nur einmal berechnet. Für weitere Informationen klicken Sie hier.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Nachdem Ihre Bestellung versendet wurde erhalten Sie eine Versandbestätigung mir der Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie auf post.ch Ihre Bestellung online verfolgen (Track & Trace).

Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?

Bestellungen können leider nicht in unserem Zentrallager abgeholt werden. Wir können Ihre Bestellung nur versenden.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Der Versand von Zubehör und Ersatzteilen ist nur innerhalb der Schweiz möglich.

Zahlungsart

MASTERCARD / VISA / AMERICAN EXPRESS

Wir akzeptieren MasterCard / Visa / American Express Kreditkarten. Es entstehen für Sie keine weiteren Mehrkosten in Form einer Gebühr.

PAYPAL

PayPal ist ein international bekannter Treuhand-Service, der es Verkäufern und Käufern ermöglicht, die Zahlung untereinander abzuwickeln. Auf der Seite www.paypal.com können Sie weitere Informationen zu diesem Service aufrufen.

KUNDENDIENST UND WEITERE INFORMATIONEN

Zubehör- und Ersatzteilbestellungen sowie Rücksendung der Waren

Falls Sie uns Ware zurücksenden müssen, verwenden Sie bitte nur die folgende Adresse. Bitte legen Sie die Rechnung oder den Lieferschein zur Rücksendung dazu. Siehe auch Rücksendungen.

Electrolux AG
Industriestrasse 10
5506 Mägenwil

Kontakt Kundendienst	Techniker buchen
Ersatzteile und Zubehör	Ersatzteile und Zubehör
Telefon: 0848 848 111	Telefon 0848 848 111
FAX: 062 889 91 10	FAX: 062 889 95 80
E-Mail: ersatzteile@electrolux.ch	E-Mail: service@electrolux.ch
Kontakt online: Klicken Sie hier	Techniker online buchen:Klicken Sie hier